| 제1조 (목적) | 본 약관은 massa(이하 "회사")가 제공하는 방문 마사지·홈뷰티 예약 중개 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다. |
|---|---|
| 제2조 (서비스의 성격) | 회사는 고객과 검증된 제공자를 연결하는 중개 플랫폼이며, 서비스의 직접 제공자가 아닙니다. 제공되는 케어는 의료 행위가 아닌 이완·관리 목적이며, 치료가 필요한 증상은 의료기관 이용을 권장합니다. |
| 제3조 (회원) | 만 18세 이상만 가입할 수 있습니다. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 수 없습니다. 계정 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다. |
| 제4조 (예약과 결제) | 결제는 서비스 완료 후 현장에서 이루어집니다(후불). 현장 카드, QR 간편결제, 현금 중에서 선택합니다. 표시 금액은 세금·팁을 포함한 가격이며, 쿠폰 적용 시 최종 금액이 예약 확인 단계에 표시됩니다. 앱 밖에서의 직접 거래는 금지되며, 확인 시 이용이 정지될 수 있습니다. |
| 제5조 (취소·노쇼) | 예약 시작 1시간 전까지는 무료로 취소할 수 있습니다. 그 이후 취소나 노쇼가 최근 30일 기준 3회 누적되면 경고가 발송되고, 5회 누적 시 7일간 예약이 제한됩니다. 제공자의 사정으로 취소된 경우 고객에게 불이익은 없습니다. |
| 제6조 (제공자의 의무) | 신원 확인·자격 심사를 통과해야 활동할 수 있습니다. 1회용 위생 키트 사용을 원칙으로 합니다. 수락한 예약은 성실히 이행해야 하며, 최근 30일 거절 누적 5회 시 경고, 8회 시 노출 저하, 12회 시 3일간 예약 접수가 정지됩니다. 고객에게 받은 금액 중 플랫폼 수수료 10%를 서비스 완료일로부터 3일 이내에 회사에 입금합니다. |
| 제7조 (금지 행위) | 이용자와 제공자는 상대방에게 성적 요구를 포함한 부적절한 요구를 할 수 없습니다. 위반이 확인되면 즉시 이용이 정지되고, 사안에 따라 관계 기관에 통보될 수 있습니다. 그 밖에 폭언·차별·촬영 등 상대방의 인격권을 침해하는 행위도 금지됩니다. |
| 제8조 (신고와 안전) | 서비스 중 문제가 발생하면 앱 내 안전 버튼(SOS)과 신고 기능을 이용할 수 있습니다. 접수된 신고는 관리자가 확인해 조치하고 결과를 통지합니다. |
| 제9조 (책임의 한계) | 회사는 중개자로서 제공자의 서비스 품질과 이용자의 행위에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만 분쟁이 발생한 경우 기록 확인, 사실 조사, 페널티 부과 등 필요한 조치를 성실히 수행합니다. 천재지변, 통신 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에는 책임을 지지 않습니다. |
| 제10조 (약관 변경) | 약관이 변경되는 경우 시행일 7일 전부터 앱과 본 페이지에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전에 공지하고 재동의를 받습니다. |
| 제11조 (문의) | 이메일 support@massaviet.com 또는 앱 내 문의로 연락하실 수 있습니다. |
첫 20건은 고객이 낸 금액을 전액 가져갑니다. 수수료를 떼지 않습니다.